Välkommen till kundservice
Vi finns här för att besvara dina frågor om din beställning. Här har vi samlat de vanligaste frågorna, så att du snabbt kan hitta den information du behöver.
Du vet väl om att du kan få snabba svar på många av dina frågor inne på Mina Sidor?
JUST NU!
Vi upplever för närvarande tekniska problem som påverkar inloggning till Mina Sidor samt visning av din orderinformation efter inloggning.
Vi arbetar aktivt med att åtgärda detta och ber om ursäkt för eventuella besvär det kan orsaka.
Tack för ditt tålamod!
Just nu har vi ett tekniskt problem som gjort att många kunder fått uppdateringsmail om orders som de redan har mottagit.
Har du fått ett sådant mail så kan du bara bortse från detta!
Vi ber om ursäkt för besväret.
Vad kan vi hjälpa dig med?
Frågor & Svar
Vi vill göra din upplevelse så smidig som möjligt, oavsett om det handlar om beställningar, leverans, betalning, garantier eller något annat. Här kan du få omedelbara svar och snabbt lösa dina ärenden.
Planerar du en renovering, en helhetslösning eller ett större inköp? Då hjälper vi dig gärna med en skräddarsydd offert.
En offertförfrågan gäller beställningar med ett uppskattat ordervärde på minst 20 000 kr.
För att göra processen så smidig och snabb som möjligt ber vi dig använda vårt onlineformulär:
Offertförfrågan
Genom formuläret kan du enkelt fylla i all information vi behöver för att behandla din förfrågan effektivt.
Vänligen ange:
-
Namn och eventuellt företagsnamn
-
Vad du önskar offert på
-
Uppskattad kvantitet eller omfattning
-
Tidsram och önskat leveransdatum
-
Kontaktuppgifter
Du kan även bifoga ritningar, dokument eller andra relevanta underlag.
Vi återkommer inom 48 timmar med offert eller med frågor om vi behöver kompletterande information.
För att snabbt få svar på dina produktfrågor, använd gärna vårt onlineformulär:
Produktråd & beställning
I formuläret kan du enkelt fylla i:
- Produktnamn eller artikelnummer.
- Din specifika fråga om produkten, t.ex. om funktioner, tillgänglighet, leverans, installation eller pris.
- Dina kontaktuppgifter så att vi kan återkomma till dig snabbt.
Du kan även bifoga eventuella dokument eller bilder för att göra din fråga tydligare.
När du har skickat din fråga via formuläret återkommer vi till dig inom 48 timmar med ett svar eller om vi behöver ytterligare information.
När du väljer att betala med faktura skickas denna ut till dig i samband med att din order skickas ut till dig, det kan därför hända att det tar ett par dagar innan fakturan når dig även fast du tagit emot din leverans. Om faktura inte betalas i tid skickas en påminnelse till dig.
När du får din orderbekräftelse kommer priset att visas efter rotavdrag, men vi vill att du ska veta att du kan bli efterfakturerad om ansökan om rotavdraget inte godkänns. Tänk på att beloppet kan variera beroende på installationen.
På ditt kvitto, eller om du loggar in på "Mina sidor", kommer vi att visa det faktiska priset för installationen, alltså priset utan rotavdrag. Detta beror på att vi reserverar hela beloppet innan ansökan är klar. När arbetet är gjort och fakturan skickas, skickar vi också in en ansökan till Skatteverket. Om du inte uppfyller kraven kan ansökan bli nekad, och då fakturerar vi dig för det belopp som har dragits av. Om Skatteverket godkänner ansökan, får du bara den första fakturan där rotavdraget redan är avräknat.
Med direktbetalning kan du slutföra ditt köp omedelbart, vilket gör att du snabbt får tillgång till dina produkter eller tjänster utan fördröjningar. För att göra betalningen ännu enklare erbjuder vi även Swish. Med Swish kan du betala direkt via din mobiltelefon, vilket ger dig en snabb och säker betalningsmetod. Båda alternativen är utformade för att ge dig en smidig och bekväm köpupplevelse.
Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor eller behöver hjälp med betalningen!
Vi erbjuder en flexibel betalningslösning som kallas "köp nu, betala om tre månader". Med denna lösning får du en samlad faktura efter tre månader. Det är viktigt att påpeka att detta inte delar upp din betalning, du betalar hela beloppet när fakturan kommer.
För de kunder som önskar en mer långsiktig betalningslösning erbjuder vi även delbetalning. Om du väljer delbetalning kan du fördela kostnaden över en längre tidsperiod och betala i mindre, hanterbara belopp. Detta kan vara en bra lösning om du föredrar att sprida ut kostnaderna.
Oavsett vilket alternativ du väljer, strävar vi efter att erbjuda flexibilitet och trygghet i dina betalningar. Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor eller vill veta mer om våra betalningsalternativ!
Vi strävar efter att hålla dig uppdaterad under hela beställnings och leveransprocessen. Efter att din beställning har skickats kommer du att få ett meddelande via e-post. Denna bekräftelse innehåller detaljer som ditt ordernummer, produkter du har beställt, och förväntad leveranstid. Efter att din beställning har skickats kommer du få ett meddelande med ditt sändningsnummer och information om hur du kan spåra din beställning.
Detta meddelande innehåller:
- Sändningsnummer
- Transportörens namn
- Länk för att spåra ditt paket
När ditt paket har anlänt till ett ombud eller till slutterminalen (vid hemleverans) kommer transportören skicka en avisering via SMS, informationen kan omfatta:
- Datum och tid för leverans
- Plats för upphämtning (om paketet levererats till ett ombud)
Om du har frågor eller behöver ytterligare information, kan du alltid kontakta vår kundservice. Vi är tillgängliga måndag-fredag mellan kl. 08:00-15:00, vi hjälper dig gärna med alla dina frågor rörande din beställning eller leverans!
Leveranssätt varierar från produkt till produkt. På vår site specificeras leveranssätt på respektive produktsida.
Hemleverans sker vardagar mellan kl 8.00-17.00. I kassan presenteras andra leveransalternativ som är valbara på just ditt postnummer. Inför en hemleverans kommer transportbolaget att avisera dig och tilldela dig en tid. I de flesta fall går denna tid att ändra i dialog med transportbolaget. Hemleverans sker till tomtgräns, närmsta port, grind eller garageuppfart. Vid leverans behöver du uppvisa giltig legitimation.
Mindre försändelser levereras till ett lokalt utlämningsställe, finns det flera alternativ i ditt område kommer du kunna välja utlämningsställe i kassan. Inför en leverans till utlämningsställe kommer du bli aviserad per sms eller via brev. Du löser ut ditt paket genom att uppvisa aviseringen och ibland kan även legitimation krävas.
Om du har beställt flera varor kommer leveranserna grupperas, detta för att vi skickar dina varor från olika lager. Detta visas tydligt i kassan innan du genomför ditt köp.
Vi förstår att det kan vara frustrerande att sakna sitt sändningsnummer. Sändningsnummer skickas per e-mail till dig så fort varan är bokad för upphämtning från berört lager, det kan därför ta upp till 24 timmar innan försändelsen går att spåra.
Steg för att hantera saknat sändningsnummer:
- Kontrollera din e-postinkorg, inklusive skärppost efter ett meddelande från oss. Sändningsnumret skickas vanligtvis ut i en bekräftelse när din beställning har skickats.
- Om du efter 24 timmar fortfarande inte mottagit ditt sändningsnummer efter planerad avgång från berört lager ber vi dig kontakta vår kundservice. Detta kan du enkelt göra via Leverans & spårning, ange ditt ordernummer och e-postadress. Så hör vi av oss så snart vi har en lösning.
Tack för ditt tålamod, och vi kommer göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet!
För att säkerställa att alla beställningar behandlas korrekt och levereras på rätt sätt, kan vi tyvärr inte genomföra adressändringar på redan lagda beställningar. Detta beror på flera faktorer, såsom logistik och orderhantering, som gör att vi inte kan garantera att en ändrad adress alltid registreras korrekt i våra system.
Istället för att göra en adressändring kommer vi makulera din nuvarande beställning, men vi hjälper gärna till att lägga en ny beställning med den korrekta adressen så snart som möjligt.
Tack för din förståelse, och vi ser fram emot att hjälpa dig vidare!
Efter att du har lagt en beställning får du en bekräftelse som inkluderar skeppningsdatumet, ett skeppningsdatum är en indikator på när man kan förvänta sig att produkten lämnar berört lager. Vi strävar alltid efter att vara tydliga och transparenta kring våra skeppningsdatum, så att du kan planera dina inköp och få en bra upplevelse.
Om ditt skeppningsdatum har passerat utan att du mottagit något sändningsnummer ber vi dig kontakta vår kundservice, detta gör du enkelt via Ändring & avbeställning av order. Fyll i ditt ordernummer & e-postadress så hör vi av oss så snart vi har en lösning.
Det går bra att ändra mailadress och telefonnummer på din order, detta gör du enklast genom att inkomma via vårt Ändring & avbeställning av order.
Följande gäller om du vill ha din order levererad till en ö.
Leverans till öar kan endast ske till öar med broförbindelse eller som är anslutna till Trafikverkets färjetrafik. Till Gotland sker ordinarie biltransport enligt de fraktvillkor som gäller för produkten. Leveranser till övriga öar sker till närmsta terminal på fastlandet.
För att säkerställa att beställningar hanteras korrekt och levereras på rätt sätt, så kan vi endast ändra e-postadress och telefonnummer på din order.
Du är välkommen att inkomma med de uppgifter du vill ändra till via vårt formulär eller via telefon så hjälper vi dig.
Tack för din förståelse, och vi ser fram emot att hjälpa dig vidare!
Du får normalt din orderbekräftelse kort efter att du har slutfört ditt köp – oftast inom några minuter.
I vissa fall kan det dock ta lite längre tid, till exempel vid hög belastning på våra system eller tillfälliga tekniska störningar.
Om du inte har mottagit din orderbekräftelse inom 24 timmar, ber vi dig först kontrollera din skräppost.
Om orderbekräftelsen fortfarande saknas:
-
Kontrollera att den e-postadress du angav vid köpet är korrekt.
-
Har du fortfarande inte fått någon bekräftelse efter 24 timmar? Kontakta vår kundservice via formuläret: Ändring & avbeställning av befintlig order
När din vara är bokad för upphämtning från vårt lager skickar vi ett mail med ett sändningsnummer så att du kan spåra din order.
I orderbekräftelsen, som kommer per mail i samband med att du genomfört ditt köp, kan du följa aktuell status genom att klicka på ditt ordernummer.
Vi förstår att det kan finnas situationer där du behöver makulera en beställning. För att underlätta denna process kan du enkelt anmäla en makulering direkt via Ändring & avbeställning av order.
- Fyll i ditt ordernummer och e-postadress.
- Ange antalet artiklar du önskar makulera.
Var medveten om att makuleringar endast kan göras inom en viss tidsram efter att beställningen lagts.
När din makulering har registrerats kommer du att få en bekräftelse via e-post. Vi strävar efter att göra vår process så smidig som möjligt, och vi uppskattar din förståelse. Om du har frågor eller behöver hjälp under processen, tveka inte att kontakta vår kundservice.
Vi vill informera dig om att vi tyvärr inte kan genomföra några ändringar på redan lagda beställningar.
Istället kommer vi att makulera din nuvarande order. Vi hjälper dig gärna att lägga en ny beställning med de korrekta uppgifterna. Vänligen låt oss veta vad du behöver, så ser vi till att allt blir rätt!
Tack för din förståelse!
Vill du ansöka om prismatchning enligt vår prisgaranti? Fyll i formuläret Feedback & GDPR och välj alternativet Prisgaranti, så granskar vi ditt ärende och återkommer så snart som möjligt.
Vi erbjuder prismatchning både på redan lagda beställningar och inför kommande köp.
Observera att prismatchning inte kan garanteras i alla fall, men vi går alltid igenom varje förfrågan noggrant och återkommer med tydligt besked.
En reklamation är en formell begäran från en kund att åtgärda ett problem med en produkt eller tjänst som inte uppfyller de avtalade villkoren eller som har brister. Du som kund har från dagen du mottagit din vara tre års reklamationsrätt oberoende hur lång garanti din produkt har. Garanti ges av tillverkaren av produkten. Den anger vilka fel eller problem som täcks och under vilken tidsperiod. Garantin kan variera beroende på typ av produkt och tillverkare.
Vi beklagar att din vara gått sönder. Här är vad du ska göra för att rapportera skadan och få hjälp.
- Fyll i ditt ordernummer och e-postadress via formuläret Reklamation.
- Ange antalet och vilken produkt du önskar reklamera.
Ge en tydlig och detaljerad beskrivning om varför du vill reklamera produkten. Det kan exempelvis innebära att skicka bilder eller ge en tydlig förklaring hur produkten inte fungerar. Det är viktigt att du anmäler din reklamation så snart som möjligt efter att felet har upptäckts. Vi kommer granska din reklamation och återkomma till dig så snabbt som möjligt med information om hur vi kan hjälpa dig, vilket kan inkludera reparation, byte av vara eller återbetalning.
Önskar du hjälp direkt finns vi tillgängliga på telefon måndag-fredag mellan kl 09:00-15:00.
Vi beklagar att du har mottagit en transportskadad leverans. Här är vad du ska göra för att rapportera skadan och få hjälp:
- När du tar emot paketet, inspektera det noggrant. Notera eventuella synliga skador på kartongen eller produkten.
- Ta bilder av den skadade förpackningen och produkten. Dokumentation kommer att vara viktig för att göra en anmälan.
- Anmäl skadan via formuläret Reklamation så snart som möjligt, fyll i ditt ordernummer och e-postadress.
- Ange antalet samt vilken produkt som blivit skadad.
- Bifoga bilder både på kartongen och produktens skada.
När vi har mottagit din anmälan kommer vi att bekräfta och ge dig information om nästa steg. Vi strävar efter att hantera ärendet så snabbt som möjligt för att lösa situationen.
Viktiga punkter att tänka på:
- För att säkerställa en smidig process, vänligen rapportera skadorna inom 3 dagar efter att du mottagit leveransen.
Vi beklagar att en artikel saknas i din leverans. För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt ber vi dig fylla i formuläret Reklamation.
I formuläret ber vi dig:
-
Ange en tydlig beskrivning av vad du istället har fått jämfört med vad du beställde
Bifoga gärna en bild på paketets innehåll vid leverans. Det underlättar vår hantering och hjälper oss att snabbare hitta en lösning.
När vi har mottagit din anmälan granskar vårt kundserviceteam ärendet och återkommer till dig med nästa steg.
Tack för att du hör av dig – vi gör vårt bästa för att lösa detta så snabbt och smidigt som möjligt.
Vi beklagar att en artikel saknas i din leverans. För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt ber vi dig fylla i formuläret Reklamation.
I formuläret ber vi dig:
-
Ange vilken artikel som saknas
-
Specificera eventuella detaljer som hjälper oss att identifiera beställningen, tex markera saknad del i monteringsanvisningar
Bifoga gärna en bild på paketets innehåll vid leverans. Det underlättar vår hantering och hjälper oss att snabbare hitta en lösning.
När vi har mottagit din anmälan granskar vårt kundserviceteam ärendet och återkommer till dig med nästa steg. Vi ser till att antingen skicka den saknade varan eller erbjuda en annan lämplig lösning.
Tack för att du hör av dig – vi gör vårt bästa för att lösa detta så snabbt och smidigt som möjligt.
Vi vill göra returer så smidiga som möjligt för dig. Följ stegen nedan för att genomföra din retur.
- Fyll i formuläret för Retur & byte
- Fyll i ditt ordernummer & e-postadress, kontrollera att du har fått upp den korrekta ordern.
- Ange anledning till returen och eventuella andra uppgifter som krävs.
Efter att du har skickat in din returförfrågan får du en retursedel som du kan ladda ner och skriva ut. Denna retursedel kommer att innehålla information som behövs för att skicka tillbaka produkten. Packa försiktigt produkten i originalemballaget eller i annan likvärdig förpackning. Fäst retursedeln på paketet och se till att paketet är ordentligt stängt. Är det en ombudsleverans lämnar du in ditt paket på ett valfritt ombud som tar emot DHL gods. Är det en hemleverans kontaktar du DHL för att tillsammans med dem boka in en dag och tid som passar för upphämtning av din retur.
Viktigt att tänka på:
- Returer ska anmälas inom 14 dagar efter att du har mottagit din vara.
- Produkterna som returneras ska vara i originalskick, oanvända och med alla etiketter och förpackningar kvar.
Vi är här för att hjälpa dig om du har några frågor eller behöver assistans under returprocessen!
Vi förstår att det kan vara viktigt att veta hur återbetalningen av din retur går till.
Så snart vi har tagit emot och inspekterat returen, kommer vi att påbörja processen för återbetalning. Vi kontrollerar att produkten är i originalskick, oanvänd och att alla etiketter och förpackningar är intakta. Om returen godkänns, kommer vi att genomföra återbetalningen, tiden för att få återbetalningen kan variera beroende på din bank eller betalningstjänst. I vissa fall kan det ta upp till 14 dagar innan pengarna syns på ditt konto. Observera att återbetalningen kommer att göras till den betalningsmetod som användes vid köpet. Om du till exempel betalade med kreditkort, kommer återbetalningen gå tillbaka till det kortet.
Vi strävar alltid efter att hantera returer och återbetalningar så snabbt och smidigt som möjligt. Tveka inte att kontakta vår kundservice om du har frågor eller behöver mer information om din specifika retur.
Vi tillämpar 14 dagars retur- och ångerrätt. 14 dagar gäller från det att du har tagit emot din vara.
Alla maskiner som kräver olja för att fungera bra kommer att testat innan de skickas ut, detta kan innebära att det finns oljerester kvar i produkten.
Pinkod till din klippare skall finnas med i lådan och du kan registrera denna på tillverkarens hemsida.
Saknar du trots allt din pinkod så är du välkommen att inkomma till oss via e-post eller telefon, vänligen bifoga eller ha både produktnummer och serienummer redo så att vi snabbt kan hjälpa dig.
Viktigt att tänka på är att man inte har returrätt på växer då detta är levande ting.
I de fall dina växter redan är utskickade så rekommenderar vi således inte att senarelägga leveransen då risken är att plantorna dör.
Våra installatörer arbetar intensivt för att kunna erbjuda er en tid så snart som möjligt. Under sommarmånaderna kan väntetiderna vara något längre på grund av semestrar och hög efterfrågan, och vi ber er vänligen ha överseende med detta.
Tack för er förståelse och ert tålamod!
Hur går det till när jag beställt en installation?
Vi kommer att kontakta en installationsfirma nära dig för att beställa det arbete som ska utföras. Efteråt får du en länk till vår tjänsteportal. Genom den länken kan du svara på frågor om installationen, så att de som utför arbetet har all information de behöver. När du har gjort det kommer du att få ett förslag på en tid som du kan bekräfta med vår valda installatör, VVS eller kyltekniker.
När kan jag avboka/byta datum för installation?
För att undvika extra kostnader ber vi dig att meddela oss senast 24 timmar innan installationen om du behöver ändra eller avboka tiden.
Om vi inte får information inom den tiden kan en avgift för bomkörning tillkomma.
Kan det tillkomma kostnader utöver det priset som visas på hemsidan för tjänsten?
Ja, det kan tillkomma kostnader utöver det pris som visas på hemsidan. Om installatören behöver använda extra material eller om arbetet kräver speciella förutsättningar, som att arbeta med betongväggar eller på höga höjder, kan det innebära en extra kostnad. Vi rekommenderar att du alltid pratar med installatören om eventuella tillägg innan arbetet avslutas, så att allt är klart och tydligt för dig.
Hur lång väntetid är det hos installatörerna?
Väntetiden hos installatörerna kan variera beroende på din kommun och hur många bokningar de har. Vanligtvis kan du förvänta dig en väntetid på 5-10 dagar från att vi har mottagit varan. Tänk på att det kan ta lite längre tid under högsäsong för säsongsbaserade produkter, som installation av robotgräsklippare eller luftvärmepumpar.
Vi uppskattar ditt tålamod och gör vårt bästa för att du ska få en så snabb service som möjligt!
Vad gör jag om jag inte är nöjd med installationen?
Om du inte är nöjd med installationen rekommenderar vi att du pratar direkt med installatören medan de är på plats. Se till att du inte signerar installationsprotokollet innan ni har kommit överens om eventuella justeringar. Om problemen kvarstår efter det, tveka inte att kontakta vår reklamationsavdelning så hjälper vi dig att reklamera tjänsten. Vi vill se till att du blir helt nöjd!